Возврат и отказ от покупки

Ваше право передумать в течение 14 дней

Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней, не указывая причины.

14 дней исчисляются со дня, когда вы — или названное вами лицо, не являющееся перевозчиком, — фактически получили товар. Если заказ пришёл несколькими посылками, срок исчисляется с последней. Для подарочной карты, доставленной по электронной почте, — со дня её отправки вам.

Вам не нужно наше разрешение, не нужно ничего объяснять, и мы не спросим о причине.

Как сообщить нам

Пришлите нам ясное заявление об отказе до истечения 14 дней. Электронная почта info@shoppe.ee или письмо по адресу Starmaker OÜ, Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia. Достаточно одного предложения — «отказываюсь от заказа 1234» подойдёт.

Внизу этой страницы есть типовая форма, если вы хотите ею воспользоваться. Это не обязательно.

Указание номера заказа помогает нам быстро вас найти. Запрос номера возврата заранее тоже ускоряет дело — но ни то, ни другое не является условием вашего права, и мы не откажем в возврате из-за того, что вы не спросили разрешения заранее.

Отправка товара обратно

Отправьте товар обратно без неоправданной задержки и во всяком случае в течение 14 дней с момента вашего сообщения. Срок соблюдён, если вы отправили товар до его истечения — важна дата отправки, а не дата получения.

Адрес возврата: Starmaker OÜ (регистрационный код 10412838), Pilvetee tn 6, 12618 Tallinn, Estonia.

Обратите внимание: это не тот зарегистрированный адрес, который указан в вашем счёте — магазин зарегистрирован по адресу Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia, но склад, принимающий возвраты, находится на Pilvetee. Возврат, отправленный на зарегистрированный адрес, в итоге дойдёт, но медленно.

Вы также можете принести товар лично или воспользоваться посылочной службой. Положите номер заказа в посылку, если можете.

Алкоголь. Поскольку алкоголь получают лично, вернуть его тоже проще всего к прилавку — Olde Hansa, Vana turg 1, Tallinn, с 12–22. При желании вы можете отправить его почтой, но это вопрос между вами и вашим перевозчиком: к перевозке алкоголя применяются собственные правила.

Во что обходится возврат

Если вы просто передумали, обратную пересылку оплачиваете вы. Это обычное правило. Если мы предложим вам оплаченную наклейку возврата, мы сообщим её цену до использования и вычтем её только с вашего согласия.

Если товар был с недостатком, повреждён до перехода риска к вам или просто не тот, который вы заказывали, платим мы. Не тратьте свои деньги на возврат нашей ошибки — попросите нас, и мы всё организуем.

Обращение с товаром до отправки обратно

Вы вправе распаковать товар и осмотреть его так, как сделали бы это в магазине — посмотреть, взять в руки, проверить, что он работает и что это то, чего вы ожидали.

Чего нельзя сделать без последствий — использовать его дальше этого. Если обращение, выходящее за пределы установления характера, свойств и работоспособности товара, уменьшает его стоимость, мы можем вычесть это уменьшение из возвращаемой суммы. Любой такой вычет соразмерен и обоснован — мы скажем, что вычли и почему. Мы не применяем фиксированных штрафов и не используем «коробка была открыта» как самостоятельную причину.

Сохраните оригинальную упаковку и используйте её, если это разумно возможно. Это не безусловное условие вашего права, но она защищает товар в обратном пути, а повреждение при перевозке — это реальное уменьшение стоимости.

Возврат денег

Мы возвращаем всё, что вы заплатили по договору, от которого отказались, включая обычную плату за доставку, не позднее чем через 14 дней после получения вашего заявления об отказе.

Мы можем задержать возврат до получения товара обратно или до того, как вы подтвердите его отправку — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили, если вы прямо не согласитесь на иной. В любом случае возврат ничего вам не стоит. Если вы платили подарочной картой, эта часть возвращается на подарочную карту.

Две детали, которые стоит знать:

• Если вы выбрали более быструю или более дорогую доставку, чем наш самый дешёвый обычный вариант, мы возвращаем стоимость обычного варианта — доплата за скорость не возвращается.
• Если вы возвращаете только часть заказа, мы возвращаем то, сколько этот товар фактически стоил после применённой скидки, и возвращаем доставку лишь в том объёме, в котором она была бы дешевле, если бы вы заказали только оставленный у себя товар. Если товар был бесплатным подарком, зависящим от той покупки, от которой вы отказываетесь, пожалуйста, отправьте и его.

Когда право на отказ в течение 14 дней не действует

Закон допускает несколько узких исключений, и мы ссылаемся на них только там, где они действительно применимы, и только там, где мы сообщили об этом до вашего заказа. У нас нет общего правила «продукты и напитки возврату не подлежат», потому что такого правила не существует.

Как это работает применительно к тому, что мы продаём:

Обратите внимание: «мы не сможем это перепродать» нигде в этой таблице не является причиной. Это не причина.

Обмен. Отдельного законного права на обмен нет. Если это просто, мы часто просто обменяем; иначе верните товар с возвратом денег и оформите новый заказ — так вы всё равно получите желаемое быстрее.

Товар с недостатком, повреждённый или не тот

Это не право на отказ в течение 14 дней, и оно не ограничено 14 днями. Если полученный товар с недостатком, повреждён или не тот, который вы заказывали, напишите на info@shoppe.ee.

Вы можете заявить о недостатке, выявленном в течение двух лет с момента доставки, а для всего, что проявляется в первый год, закон презюмирует, что это была наша проблема с самого начала. Мы можем попросить фотографии. Мы организуем и оплатим возврат там, где возврат необходим. Ваши права на ремонт, замену, снижение цены либо отказ от договора с возвратом денег остаются в силе.

Возврат из-за пределов ЕС

Мы принимаем возвраты из-за пределов ЕС на тех же условиях. Две практические вещи определяют разницу между спокойным возвратом и дорогим:

• Отметьте посылку как возвращаемый товар и укажите первоначальный номер заказа в таможенных документах, чтобы её не сочли новым коммерческим ввозом в ЕС.
• Спросите нас заранее, и мы пришлём вам точные формулировки, способ определения заявленной стоимости и указания перевозчика для вашей страны.

Если возникнут ввозные платежи, которых можно было избежать, из-за того что эти указания не были соблюдены, мы не сможем взять их на себя, кроме случаев, когда закон предусматривает иное. Мы никогда не попросим вас указать стоимость, не соответствующую действительности.

Типовая форма заявления об отказе

Используйте её только если хотите отказаться от договора. Это не обязательно.

Кому: Starmaker OÜ, Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia — info@shoppe.ee

Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи
в отношении следующего товара:  ______________________________

Заказано / получено:            ______________________________
Номер заказа:                   ______________________________
Ваше имя:                       ______________________________
Ваш адрес:                      ______________________________
Подпись (только на бумаге):     ______________________________
Дата:                           ______________________________