Условия покупки

Кто мы

Интернет-магазин по адресу shoppe.ee, действующий под названием Shoppe by Olde Hansa, принадлежит Starmaker OÜ, регистрационный код 10412838, номер плательщика НДС EE100316568, зарегистрирован по адресу Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia («мы», продавец).

Пишите нам на info@shoppe.ee или звоните +372 627 9020. Мы отвечаем по-эстонски и по-английски.

Кому продаёт этот магазин

Этот магазин продаёт потребителям — физическим лицам, приобретающим товар для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Всё написанное ниже адресовано потребителю, и описанные здесь меры защиты принадлежат вам по закону.

Покупаете для фирмы? Магазин для этого не предназначен, и оформленный здесь заказ от имени фирмы оставил бы вас с договором, написанным для другого. Напишите вместо этого на b2b@shoppe.ee, и мы всё оформим как следует, со счётом на вашу фирму.

Что мы продаём и куда можем отправить

Стекло, керамику и книги мы отправляем в любое место, которое предлагает вам касса.

Продукты питания продаются и доставляются только в пределах Эстонии. Касса не примет их ни для какого другого направления.

Алкоголь мы не отправляем вообще. За ним приходят лично — Olde Hansa, Vana turg 1, Tallinn — см. раздел Алкоголь ниже, где указаны также часы и проверка документа. Если в вашей корзине есть алкоголь, касса предложит только самовывоз.

Действуют те направления и способы доставки, которые касса показывает для вашей фактической корзины. Если перевозчик не обслуживает адрес или если доставка нарушила бы санкции, экспортный контроль, таможенные или иные обязательные нормы, мы можем отказаться от заказа и вернуть деньги полностью.

Если вы заказываете за пределы Европейского союза, пожалуйста, проверьте до заказа, что ваша страна разрешает ввозить. Мы не можем знать правила каждой страны, а посылка, задержанная на границе, — плохой сюрприз. Это не переносит на вас обязанностей, которые закон возлагает на нас.

Цены и НДС

Цены указаны в евро и включают НДС. Видимая цена — это то, что вы платите за товар; доставка рассчитывается отдельно и показывается до оформления заказа.

Эстонский НДС составляет 24% на большинство того, что мы продаём, и 9% на книги, к которым применяется эстонская пониженная ставка. К доставке всегда применяется обычная ставка 24%, независимо от того, что в посылке: перевозка — самостоятельная услуга и не занимает пониженную ставку у товара, который она везёт. Поэтому в корзине, где есть и книга, и бутылка, две ставки, и каждая строка облагается своей; фактически применённый НДС отдельно указан в вашем подтверждении.

Заказы за пределы ЕС. Когда мы отправляем товар за пределы Европейского союза, это экспорт, и эстонский НДС не начисляется — касса убирает его до оплаты, а в подтверждении продажа показана по ставке 0%. В обмен НДС при ввозе, таможенная пошлина, брокерские сборы и формальности ввоза в стране назначения остаются на вас. Мы их не собираем и не можем оценить. Доставка осуществляется на условиях DAP, если касса не указывает иное.

Это снятие НДС относится только к товару, который мы фактически вывозим из ЕС. Оно не относится к тому, что вы забираете лично в Таллинне — товар, переданный в Эстонии, является эстонской продажей, независимо от вашего паспорта, — и не относится к подарочным картам.

Если посылка возвращается к нам из-за отказа от ввозных платежей или невыполнения таможенных формальностей, мы можем вычесть фактически и разумно понесённые расходы — обратную перевозку, хранение, таможенную обработку — в объёме, разрешённом законом.

Ошибки

Мы разумно следим за правильностью цен, описаний и наличия. Изображения могут быть иллюстративными; существенные характеристики указаны на странице товара.

Если возникает очевидная ошибка в цене, описании или работе системы и вы знали или должны были разумно понимать, что это ошибка, мы можем отменить соответствующий товар и вернуть деньги, вместо того чтобы исполнять договор по цене, которую никто не имел в виду. Если товар заканчивается после вашего заказа, мы сообщим об этом сразу и предложим отмену с возвратом денег, новую дату доставки или — только с вашего согласия — замену.

Как заказ становится договором

Вы выбираете товар, проверяете корзину, указываете контактные и адресные данные, выбираете доставку и способ оплаты, видите итоговую сумму и нажимаете Заказать и оплатить. До нажатия вы можете изменить или удалить что угодно; и страница корзины, и страница кассы позволяют вернуться назад.

Нажатие кнопки Заказать и оплатить возлагает на вас обязанность оплаты. После этого вы переходите к поставщику платёжных услуг.

Договор считается заключённым, когда ваш платёж подтверждён и мы отправили вам подтверждение заказа по электронной почте. Мы не отправляем подтверждение, пока поставщик платёжных услуг не сообщит нам по проверенному каналу, что платёж прошёл. Если платёж не завершается, договор не возникает, а незавершённый заказ аннулируется в течение 24 часов.

Мы можем отказаться от заказа до отправки, если товара нет в наличии, если платёж невозможно проверить, если доставка оказывается невозможной, если исполнение нарушило бы закон или если у нас есть обоснованные основания подозревать мошенничество. Если мы уже получили ваши деньги, мы возвращаем их без неоправданной задержки.

Подтверждение, эти условия и информацию о праве отказа мы отправляем вам по электронной почте, которая является долговременным носителем — сохраните его. Мы также храним ваш заказ и можем прислать копию по запросу.

Оплата

Вы можете заплатить банковской ссылкой, платёжной картой (включая Apple Pay и Google Pay, если их предлагает ваше устройство) и подарочной картой Shoppe. Подарочную карту можно совместить с другим способом, и если она покрывает всю сумму, доплачивать нечего.

Карточные и банковские платежи обрабатывают наши поставщики платёжных услуг Montonio (инициирование платежа предоставляет Montonio Finance UAB, лицензированное литовское платёжное учреждение) и Stripe. Для оплаты вы переходите на их страницу. Номер вашей карты никогда не попадает в этот магазин — мы получаем только ссылку и результат.

Платёж списывается сразу, а не при отправке. Мы не предлагаем рассрочку или оплату частями.

Коды скидок и предложение рассылки

Коды скидок вычитаются из стоимости товара, а не из доставки, и у каждого кода свои условия — срок действия, минимальная сумма и возможность совмещения — которые сообщаются до его использования. Истёкший или израсходованный код отклоняется на кассе, а не игнорируется молча, так что вы узнаёте об этом до оплаты, а не после.

Если вы подпишетесь на нашу рассылку, мы отправим вам код на 10%, действительный 90 дней. Мы отправляем его только после того, как вы подтвердите подписку из своего почтового ящика — эта ссылка и доказывает, что адрес был ваш. Отписаться можно одним щелчком, и это не отнимает уже заработанного.

Доставка

Варианты доставки и цены рассчитываются для вашей фактической корзины и адреса и показываются до оформления заказа. В зависимости от вашего местоположения это может быть почтомат, курьер, почта или самовывоз по адресу Olde Hansa, Vana turg 1, Tallinn. Доставка бесплатна для заказов свыше 100 €, если касса так указывает.

Для корзины с алкоголем предлагается только самовывоз — см. раздел Алкоголь ниже. Если вы хотите в одном заказе и бутылку, и кувшин, за всем заказом нужно прийти лично; если кувшин вы предпочитаете получить почтой, оформите его отдельным заказом.

Мы отправляем товар в регулярные дни отправки. Указанные на кассе сроки перевозки — это оценки перевозчика, а не обещания, которые мы контролируем. Мы обещаем то, что доставим не позднее чем через 30 дней после заключения договора, если мы не договорились с вами о более коротком сроке. Если нам станет известно о существенной задержке, мы сообщим и назовём новую дату; за вами остаётся право установить разумный дополнительный срок и отказаться от договора, если мы его нарушим.

Мы можем разделить заказ на несколько посылок по складским или логистическим причинам без дополнительных расходов для вас, если вы отдельно не просили и мы не согласились доставлять по частям. Разделение не продлевает срок для того, что ещё не прибыло.

Риск переходит к вам, когда вы — или названное вами лицо, не являющееся перевозчиком, — фактически получаете товар. Если вы привлекаете своего перевозчика, которого мы не предлагали, риск переходит в момент передачи товара ему.

Если с доставкой что-то не так

Если посылка задерживается, сообщите нам, и мы запросим перевозчика. Если отправленный нами товар утерян в пути до перехода риска к вам, мы заменяем его или возвращаем деньги — эта потеря наша, а не ваша.

Если что-то пришло повреждённым, сообщите поскорее, сохраните товар и упаковку, если можете, и пришлите фотографии, если мы попросим. Позднее сообщение не лишает вас законных прав, если задержка действительно не мешает нам разобраться или получить возмещение от перевозчика.

Пожалуйста, укажите полный и правильный адрес доставки и сразу сообщите, если заметите ошибку — после отправки мы не можем обещать её исправить. В объёме, разрешённом законом, мы можем начислить расходы, фактически вызванные неверным адресом, неполученной посылкой или повторной отправкой. Простая неявка за посылкой не является заявлением об отказе; если вы передумали, скажите нам (см. условия возврата).

Алкоголь

Внимание! Это алкоголь. Алкоголь может нанести вред вашему здоровью.

Starmaker OÜ внесён в эстонский регистр хозяйственной деятельности для розничной продажи алкоголя, включая электронную торговлю.

Алкоголь не отправляется почтой. Его получают лично, и только лично. Мы не передаём его курьеру, не помещаем в почтомат и не оставляем у двери — ни в одном из этих случаев рядом нет никого, кто проверил бы документ, а проверка документа и есть вся защита.

Где. Olde Hansa, Vana turg 1, Tallinn. Дом открыт каждый день 12–23.

Когда. Алкоголь выдаётся только с 12–22. Это на час строже нашего времени закрытия, потому что эстонский закон запрещает розничную продажу алкоголя с 22:00 до 10:00 — последний час нашей работы является часом, в который бутылка не может перейти через прилавок. Приходите в это время, и остальную часть заказа вы получите заодно.

Проверка документа. Алкоголь продаётся только лицу не младше 18 лет. Тот, кто забирает заказ с алкоголем, должен предъявить у прилавка действующий документ, удостоверяющий личность. Мы не выдаём алкоголь несовершеннолетнему, лицу, которое не может подтвердить, что ему больше 18, и лицу в явном состоянии опьянения. За вас может прийти другой человек, если ему не менее 18 лет и он предъявит свой документ.

Мы также просим вас подтвердить свой возраст до заказа — на странице, где выставлены напитки, и при необходимости повторно в корзине. Это подтверждение является вашим собственным заявлением и не заменяет проверку у прилавка. Мы фиксируем то, что спросили, и то, что вы ответили, — и ничего больше; наше уведомление о конфиденциальности объясняет точно, что это означает.

Если возраст при получении установить не удаётся, алкоголь не выдаётся. Если вы всё-таки не хотите за ним приходить, это отказ от договора как любой другой, и применяются условия возврата. Оплаченный заказ мы храним для получения разумное время и напишем вам прежде, чем сочтём его брошенным.

Продукты питания

Продукты, которые мы продаём, хорошо хранятся. Если на странице товара или на этикетке не указано иное, они не требуют непрерывной холодовой цепи, а обычные краткосрочные колебания температуры в пути допустимы. Мы упаковываем и отправляем их способом, подходящим для товара.

Когда посылка прибыла в почтомат или на ваш адрес и вам сообщили об этом, пожалуйста, получите её поскорее — особенно в жару, на солнце или в мороз — и затем храните согласно этикетке. Это не освобождает нас от ответственности за неподходящую упаковку, неподходящий способ доставки или за то, что произошло до перехода риска к вам.

Информация об аллергенах и составе есть на странице товара и на этикетке. Если вам кажется, что товар пришёл в плохом состоянии или со повреждённой пломбой, сообщите сразу и не употребляйте его.

Подарочные карты

Мы продаём электронные подарочные карты номиналом 25 € · 50 € · 100 € · 150 € · 200 €, а также подарочные карты на определённые впечатления Olde Hansa по указанной цене. Они приходят по электронной почте вам или тому, кого вы назовёте.

Подарочную карту можно потратить в этом магазине — сразу или в нескольких заказах, пока не закончится баланс. Её нельзя обменять на наличные, и мы не выдаём с неё сдачу наличными. Она не является платёжным инструментом и не пополняется.

Срок действия. Карта используется 24 месяцев с момента выдачи. Это окно использования, а не утрата ваших денег: если карта истекла неиспользованной, напишите нам, и мы признаем неиспользованный остаток столько, сколько позволяет общий срок давности по эстонскому праву. Мы скорее перевыпустим карту, чем оставим себе деньги за то, чего никто не получил.

Утеря или кража. Сообщите сразу, указав номер заказа, и мы заблокируем код и перевыпустим неизрасходованный остаток. Мы не можем вернуть стоимость, которую уже израсходовал обладатель кода, поэтому относитесь к коду как к наличным.

Если вы передумали. Неиспользованная подарочная карта, купленная в интернете, подпадает под обычное право отказа в течение 14 дней — получение по электронной почте этого права не отменяет. См. условия возврата.

Если с полученным товаром что-то не так

Мы отвечаем за товар, не соответствующий договору. В Эстонии вы можете заявить о несоответствии, выявленном в течение двух лет с момента доставки, и сообщить нам об этом следует в течение двух месяцев с момента обнаружения.

Для всего, что проявляется в первый год, закон презюмирует, что недостаток существовал уже при доставке — вам не нужно это доказывать, это мы должны опровергнуть.

Обычно мы сначала ремонтируем или заменяем товар. Когда выполнены условия закона, вы можете вместо этого получить снижение цены либо отказаться от договора и получить деньги обратно. Необходимые расходы на устранение недостатка — включая обратную перевозку — наши, а не ваши. Отдельной коммерческой гарантии мы не предоставляем, если на странице товара прямо не указано иное.

Жалобы

Пишите на info@shoppe.ee или по адресу Starmaker OÜ, Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia. Укажите своё имя, номер заказа, что не так и что вы хотели бы от нас. Мы можем попросить фотографии, но их отсутствие само по себе не лишает вас права требования.

Мы отвечаем письменно в течение 15 дней. Если мы не можем дать окончательный ответ в этот срок, мы скажем об этом, объясним причину и назовём дату.

Споры

Пожалуйста, обратитесь сначала к нам — большинство вопросов решается одним письмом.

Если договориться не удастся, вы можете обратиться в комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon), Endla 10A, 10122 Tallinn, ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Потребители в других странах ЕС могут также обратиться в свой Европейский потребительский центр. Разумеется, вы можете вместо этого обратиться в компетентный суд; ничто здесь не требует от вас судиться в Таллинне, если закон даёт вам место ближе к дому.

Право и язык

Применяется эстонское право. Если вы живёте в другой стране и её законодательство о защите прав потребителей даёт вам защиту, от которой нельзя отказаться по договору, она также сохраняется за вами — этот выбор права её у вас не отнимает.

Эти условия опубликованы на эстонском, английском, финском и русском — на каждом языке, на котором работает магазин. Ваш договор связывает та версия, на языке которой он был заключён — язык, на котором был магазин в момент заказа, и мы фиксируем его вместе с заказом. Мы не просим вас принимать на себя обязательства по тексту, который вы не могли прочитать.

Предложение доставки в какую-либо страну на кассе само по себе не означает, что мы активно направляем свою деятельность на эту страну.

Изменения

Мы можем изменять эти условия. К вашему заказу применяется та версия, которая действовала в момент его оформления, и именно её мы отправляем вам вместе с подтверждением. Изменения никогда не применяются обратной силой к уже заключённому договору.

Эта версия действует с 19.08.2026.